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全国に約180店舗を展開する株式会社 未来屋書店様から、パソコン約600台の資産管理、書店管理システムや在庫検索システムのインストール作業にかかる負荷を削減したいという依頼がありました。これまでは情報システム部の社員様2名で資産管理やキッティングを行っていましたが、故障時に代替機を全国の店舗に発送するなどの作業にも追われ、土日もなく対応している状態でした。
その問題を解消するために、当社からは資産管理やキッティングなどのオプションサービスを付加したベネフィットレンタルをご提案しました。
ベネフィットレンタルを利用していただければ、現状のご予算内でパソコン本体からその他オプションサービスまですべてをご提供できること、結果的に導入から運用に関わる全ての業務をアウトソーシングでき、情報システム部の社員様にも本来業務に注力いただけること、などをPRしました。当初は会社の方針で、リースやレンタルは利用しないというご意向だったものの、「TCOが削減できるのであれば」と、ついにベネフィットレンタルをご採用いただくことになりました。
導入からレンタルアップまで、一貫した対応で顧客満足度が向上しました。
これまでは休日返上で作業に当たられることもあったとのことで、お客様は手間が省けるようになったことを喜んでいらっしゃいました。また、情報システム部門における実務のヒアリングを深く進め、手間のかかっている部分の作業を取り込んだ形でベネフィットレンタルを提案できたことが受注につながったと思います。
また、パートナー企業との連携により、休日の対応も可能になりました。ほかにも導入時から運用、レンタルアップ時のデータホワイトニングまでを一貫して対応することで、一層ご満足いただき、リピートオーダーにつなげることができました。お客様からはアウトソーシングによりTCO削減に寄与したという評価をいただきました。
